Politique de Qualité et d'Environnement
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Politique de Qualité et d'Environnement

L'amélioration de la qualité, la réduction de notre impact sur l'environnement et la prévention de la pollution font partie des objectifs d'INVERGAMING GRUP, S.L., (Gran Casino de Barcelona, S.L.U., Casino Castillo de Perelada, S.L.U. et Casino Tarragona, S.L.U.) ; elles sont intégrées dans le modèle de gestion globale de l'organisation comme garantie d'efficacité. C'est pourquoi la Direction et l'ensemble du personnel d'INVERGAMING GRUP prennent l'engagement de la gestion de la qualité orientée vers le client et le respect et la diffusion des valeurs environnementales comme partie intégrante de leur développement professionnel et humain.

Une motivation totale, la formation et l'information de tous les employés à propos des aspects professionnels, des techniques de la qualité et du respect et de la protection de l'environnement sont des exigences indispensables pour avancer sur le chemin de l'excellence d'INVERGAMING GRUP.

C'est avec cette conviction que la Direction d'INVERGAMING GRUP, en coordination avec le Responsable de la qualité et de l'environnement, a mis en place un Système intégré de gestion de la qualité et de l'environnement qui repose sur les exigences des normes UNE-EN-ISO 9001:2008 et UNE-EN-ISO 14001:2004, pour toutes les activités de jeux de hasard, de restauration et les services complémentaires (activités ludiques, repas d'entreprise et conventions) que l'entreprise développe, avec pour objectif principal la satisfaction de ses clients.

Notre mission est d'être l'entreprise du secteur des loisirs qui passionne et enthousiasme le plus ses clients. L'objectif est de faire en sorte qu'ils reviennent, et qu'ils le fassent avec des amis. Nous souhaitons également que les visiteurs occasionnels deviennent des clients. C'est pourquoi INVERGAMING GRUP s'engage à :

  • Fournir un service de qualité supérieure, qui répond pleinement aux exigences du client, aux exigences légales et réglementaires et à celles souscrites par l'organisation, jusqu'à atteindre l'entière satisfaction du client, tout en faisant en sorte de prévenir et de réduire notre impact environnemental. Nous considérons comme des clients toutes les parties intéressées, autrement dit, les clients, le personnel, les actionnaires, les fournisseurs et la société en général. Le client est présent dans n'importe laquelle de nos activités, sachant que notre objectif est de garantir son entière satisfaction et d'obtenir les résultats escomptés.
  • Renforcer le facteur humain en tant que principe essentiel de la qualité et de la bonne gestion environnementale grâce à une formation, une information et une communication adaptées et efficaces, à une participation active et à un travail en équipe de l'ensemble des personnes qui font partie d'INVERGAMING GRUP.
  • Définir un système d'amélioration continue des processus, des procédures et des services et évaluer périodiquement le respect de ses objectifs de qualité et d'environnement.
  • Favoriser une ambiance de travail qui facilite le développement personnel grâce à l'attribution efficace des fonctions et des responsabilités, à la formation continue, à la motivation et à l'encouragement des valeurs humaines et environnementales.
  • Réduire, si cela est possible, la production de déchets et d'émissions lorsque nous exerçons nos activités, que ce soit de façon directe ou indirecte, lorsqu'elles découlent du travail des fournisseurs.
  • Promouvoir l'efficacité énergétique, la réutilisation et le recyclage et, plus généralement, l'économie de ressources, grâce à une conception adéquate des processus opérationnels.


La réalisation de ces engagements relève de la responsabilité de la Direction générale et des Directions d'entreprise et opérationnelles des casinos, qui s'engagent à diffuser, à respecter et à faire respecter cette politique et à l'évaluer de façon périodique pour assurer, grâce aux révisions nécessaires, le fonctionnement des règles établies par notre Système de gestion de la qualité et de l'environnement.

 

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